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07-2018-12
Source:北明软件 Pageviews:

腾讯云AI科技助力北明软件ODR平台

       诉讼、矛盾、纠纷,这些看似离我们很遥远的词语,其实困扰着许多人。从交通事故中的碰撞,到医患之间的纠纷,再到日常消费的权益维护,都需要一个公正、便捷的调解流程。而冲突到和解的过程,往往并不简单。传统的调解模式通常与“异地”、“费时”、“制约条件多”这些词绑定,让调解从“帮手”变成“拖累”。针对这些痛点,“便捷”、“一趟不用跑”、“智能化”的调解平台应运而生。

       此前,由北明软件主导建设的在线矛盾纠纷多元化解平台(简称ODR平台)在浙江、云南、北京等地陆续上线。ODR平台以科技为支撑,充分运用大数据、云计算、人工智能等技术,打破传统矛盾调解空间、时间的制约,将线下纠纷转至线上。同时,“线下”部分诉讼程序能够提前在“线上”进行预防和化解,将矛盾化解到诉前,提高纠纷解决效率。

       线上“视频”解决矛盾纠纷,当事人不用“来回跑”

       在日本登记结婚的王先生与李小姐因长期分居导致婚姻破裂,但李小姐身在国外,短时间内无法回国办理离婚手续。法院当即建议双方利用ODR平台进行线上调解,在调解员主持下,中日两地当事人王先生和李小姐进行线上沟通,整个调解过程全面实行视频通话、实时录音录像、远程电子签名功能三合一,问题很快得到了解决。

       腾讯云AI科技助力,打造高质量全新解纷模式

       双向音视频的应用,解决了传统解纷需要到现场的问题。但线上纠纷调解的过程需要稳定顺畅的视频体验,作为ODR平台的必需品,“视频调解”对技术有着极高的要求。 此次北明与腾讯云再次联手,运用腾讯云视频解决方案,利用其遍布全球的CDN节点及十多年的音视频技术积累,实现端到端的多平台互通,同时保障在线视频调解的稳定性与流畅性。

  ODR平台不仅打破了地域的限制,还通过腾讯云语音识别技术轻松实现语音转文字功能。基于数十万小时语音数据积累以及业界领先的语音识别算法,同时保证噪声环境识别能力佳,实现在不同环境下,将调解过程的语音信息直接转化为文字留档,减轻文案备份的工作量。

  除此之外,当缺乏法律知识的市民遇到纠纷时,也可以在ODR平台进行智能咨询。腾讯云智能客服的加入,为市民提供24小时不间断的在线法律咨询和在线评估,并利用自然语音处理技术分析文本,通过大数据自动分析+人工审核的模式,评判诉讼风险。

       北明软件ODR平台作为全国首个、也是目前唯一 一个纠纷化解网络一体化平台,已经在北京、浙江、云南等地取得了极佳的创新实践。而腾讯云成熟的视频解决方案以及AI能力,为ODR平台提供了稳定、可靠的底层技术保障。未来,北明将继续与腾讯云联手,陆续将身份识别、文书流程植入小程序,打造创新办事模式,力争以最简单的方式打通社会纠纷化解服务的最后一公里。

       值得一提的是,随着互联网渗透到社会经济生活的各个领域,北明软件ODR平台逐渐发展成为一个中立的、利用网络信息技术在虚拟空间协助当事人解决各种纠纷的方式,可运用到各个行业。未来北明将继续联手腾讯云,除了在法务领域继续发挥技术优势解决各类难题外,还将致力于让ODR平台应用到金融行业、医疗行业等更多领域,为大众和行业带来更多智慧、便利的应用。

       消息来源:人民网,原文链接如下:

       http://it.people.com.cn/n1/2018/1120/c1009-30410003.html?from=timeline&isappinstalled=0



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